CONSULTORIO JURÍDICO Y CENTRO DE CONCILIACIÓN

Derecho Comercial

INFORMACIÓN GENERAL

¡Bienvenido el Área de Derecho Comercial y del Consumo del Consultorio Jurídico de la Universidad del Rosario!

En esta Área Usted podrá recibir asistencia legal y jurídica para ser representado y/o asesorado en los siguientes temas:

En derecho comercial:

Las establecidas para los actos de comercio que trata el artículo 20 del Código de Comercio, tales como: contratos regulados por la ley mercantil: corretaje, mandato, agencia, etc., controversias en contratos de arrendamiento de local comercial, contratos de mutuo o préstamo, a intereses, adquisición o enajenación de establecimientos de comercio, operaciones bancarias, adquisición de bienes (muebles e inmuebles) a título oneroso con destino a enajenarlos en igual forma, entre otros.

En derecho del consumidor:

Relaciones de Consumidor Financiero: Problemas con productos financieros adquiridos, tales como: créditos, compra de cartera, tarjetas, prácticas abusivas, cláusulas abusivas en los reglamentos de productos financieros y fraudes electrónicos.
Relaciones de consumo: Reclamaciones por conflictos suscitados en la prestación de servicios turísticos o de tiempos compartidos, reclamaciones por tiquetes aéreos en vuelos nacionales, cursos de inglés y/o de servicios educativos, relaciones de consumo en todos los sectores de la economía, productos defectuosos, cumplimiento de las garantías al adquirir productos, publicidad engañosa, deber de información por parte de los productores, ventas atadas y prácticas abusivas
Datos personales: Contacto indebido para publicidad por medio de llamadas, mensajes de texto y de WhatsApp invasivos; Reportes negativos en centrales de riesgo crediticio sin previo aviso; Tratamiento indebido de datos personales por parte de las entidades y el derecho de habeas data y las facultades que les concede a los titulares de datos personales.
Seguros: Asesorías con la cobertura de un seguro, problemas en la reclamación de un seguro, y exigencias adicionales no pactadas en la póliza de seguros
Telecomunicaciones: Controversias relacionadas a contratos con operadores, facturación, clausula abusivas y/o de permanencia
Garantías de vivienda constructoras VIS-VIP. Consumidor inmobiliario – asesoría.
Servicios Públicos Domiciliarios: Tarifas de los servicios públicos domiciliarios, fallas en la prestación de los servicios públicos domiciliarios por parte de las empresas y generalidades sobre los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía, gas y telefonía.

Otros:

Emprendimiento, Innovación y Desarrollo Empresarial: Asesoría en la constitución de micro, pequeñas y medianas empresas, cumplimiento normativo por parte de las nuevas empresas y asesoría en la gestión documental empresarial

PREGUNTAS GENERALES

1. ¿Qué derechos tienen nuestros usuarios como consumidores?

Obtener productos de calidad e idoneidad.

Derecho a ser informado.

Derecho a reclamar.

Derecho a obtener protección contra riesgos que puedan afectar su salud o seguridad.

Derecho a obtener pronta respuesta en las actuaciones administrativas.

2. Si ya agote la reclamación con proveedor del servicio o producto y este me indicó que sin factura no podrá atender mi solicitud ¿En qué puede ayudarme el Área de Derecho Comercial y del Consumo?

Se puede presentar: 1) el reclamo que busca la reparación, reposición, devolución del dinero u otros medios en los que se subsane el daño ocasionado por el proveedor, comercializador o fabricante. De manera simultáneamente se puede realizar 2) una denuncia. Dicha denuncia no obtiene algún reconocimiento de carácter particular y directo, pero busca proteger el interés general y el derecho colectivo de todos los consumidores como conglomerado.

En ambas acciones los efectos son diferentes. Sin embargo, el usuario del consultorio podrá realizar las dos acciones simultáneas o una de las dos. En la primera se busca la reparación, reposición, devolución del dinero u otros medios en los que se subsane el daño ocasionado por el proveedor, comercializador o fabricante. Mientras que en la segunda, se busca que se interponga una sanción al proveedor o prestador del servicio

3. Si ya acudí al prestador o proveedor del servicio o producto y este me indicó que sin factura no podrá atender mi solicitud ¿En qué puede ayudarme el Área de Derecho Comercial y del Consumo?

La factura no es obligatoria para ejercer los derechos que como consumidores tenemos. Existen otros medios de prueba con los cuales puedo acreditar las compras, tales como, el extracto de la tarjeta de crédito o débito, incluso el mismo registro de puntos que suelen llevar estos almacenes de cadena de sus clientes frecuentes. Es importante mencionar que la Ley 1480 de 2011 advirtió que para ejercer los derechos como consumidor no es necesario se cuente con un vínculo contractual directo sino se debe ver el destinatario final del bien.

4. Si existe una violación en los derechos que tengo como consumidor y no quiero presentar la denuncia o reclamación por escrito a la autoridad competente sino vía internet, ¿En qué me puede ayudar el área de derecho comercial del Consultorio Jurídico?

El Área de Derecho Comercial y Consumo del Consultorio Jurídico brindará asesoría en el procedimiento que se tenga que realizar y con la información que suministre el usuario de respuesta de la entidad competente, se le indicará las actuaciones que debe realizar y los documentos que debe presentar.

5. Al solicitar un crédito ante el banco me indican estoy reportado por un plan post- pago que había adquirido con una empresa de telefonía celular ¿Qué debo hacer para este reporte ante Data crédito se elimine?

El Área de Derecho Comercial y del Consumo revisará su historial crediticio y si existe mora efectiva sugiere realizar el pago de lo adeudado. Es importante en todo caso, validar si se cumple por parte de la fuente de la información en este caso la empresa de telefonía móvil con los requisitos para que el reporte sea tenido como valido ante la Ley, es decir, se cumplan las condiciones de información y notificación de conformidad con la Ley 1266 de 2008, modificada parcialmente por Ley 2157 de 2021.

6. Me ofrecieron un celular en plan post-pago, con unas características específicas, a través de un folleto de publicidad de una empresa de Telefonía Móvil, creyendo en dicha publicidad adquirí el celular pero no tenía lo que me habían señalado, ¿En qué m

Puede denunciar o reclamar ante la Superintendencia de Industria y Comercio por publicidad engañosa, con el acompañamiento y seguimiento del el Área de Derecho Comercial y Consumo de acuerdo al Nuevo Estatuto de Protección al Consumidor Ley 1480 de 2011, con la presentación previa de documentos que respalden el incumplimiento de la empresa de telecomunicaciones en la venta del teléfono celular (Ej. Folleto de publicidad, contrato etc.)

7. Un amigo solicitó un crédito en una entidad bancaria y yo presté mi firma, tiempo después, solicité una línea telefónica y aparezco reportado en Data – crédito por el banco ¿En qué me puede ayudar el Área de Derecho Comercial y del Consumo?

Cuando se firma en calidad de codeudor, se es responsable por el incumplimiento en los pagos de la obligación, ahora bien, es importante revisar la calidad del vínculo contractual en al cual Usted funge para poder determinar la estrategia jurídica a llevar a cabo.

8. Adquirí un electrodoméstico y se me entregó una garantía por un año. El electrodoméstico 10 días después del compa no funciono más y nadie quiere responder por lo sucedido ¿En qué me puede ayudar el Área de Derecho Comercial y del Consumo?

El Área de Derecho Comercial y del Consumo validará los términos de la garantía y el informe técnico de entrega del producto, en caso de contar con este, así mismo, si se suspendió la garantía con el fin de identificar fueron reemplazadas piezas o reparadas y la cadena de solidaridad entre productor, proveedor, y distribuidor para dar a conocer a la autoridad en caso de no contar con respuesta positiva en la reclamación directa.